Politica di rimborso
Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 29/05/2026
La presente informativa disciplina le modalità di reso, recesso, rimborso e annullamento ordine per gli acquisti effettuati su The Area Shop.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo esclusioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato diverso dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza entro 14 giorni dalla consegna tramite WhatsApp o email:
WhatsApp: +39 350 015 2381
Email: info@theareashop.com
La richiesta deve indicare:
-
nome e cognome;
-
numero d’ordine;
-
prodotto da restituire;
-
motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
-
eventuali fotografie in caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme.
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni operative per procedere con la restituzione.
Il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni dall’assistenza.
3. Differenza tra annullamento ordine e reso
L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.
Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
4. Pulsante o funzione elettronica di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile e secondo le funzionalità disponibili sul sito, The Area Shop potrà mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come pulsante, link, modulo o procedura self-service.
Questa funzione serve a comunicare online la volontà di recedere da un acquisto già effettuato.
Non deve essere confusa con l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione.
In alternativa, il cliente potrà comunque contattare l’assistenza tramite WhatsApp o email ai recapiti indicati nella presente informativa.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
non lavato;
-
non danneggiato;
-
privo di odori, macchie o segni d’uso;
-
completo di imballo, cartellini, accessori e contenuto originale, ove presenti;
-
in condizioni idonee alla rivendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Il prodotto può essere visionato e provato con la normale cura necessaria a verificarne taglia, natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un negozio fisico.
Non è consentito utilizzare il prodotto oltre tale verifica.
The Area Shop si riserva di ridurre o rifiutare il rimborso nei limiti consentiti dalla legge se il prodotto restituito risulta usato, lavato, danneggiato, incompleto, alterato, privo di cartellino o non conforme alle condizioni di reso.
6. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo, prodotto errato, difettoso, non conforme o errore imputabile al venditore.
Il cliente deve spedire il reso in autonomia seguendo le indicazioni ricevute dall’assistenza.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
The Area Shop non è responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o consegnati in modo errato durante la spedizione di reso organizzata dal cliente.
7. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, The Area Shop procederà al rimborso secondo la normativa applicabile.
In caso di recesso sull’intero ordine, saranno rimborsati gli importi dovuti al cliente ai sensi della normativa applicabile, inclusi i costi di consegna standard ove previsti.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.
In caso di reso parziale, il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione originarie possono non essere rimborsate se la consegna ha riguardato anche altri prodotti trattenuti dal cliente.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa possibilità tecnica della piattaforma di pagamento.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al provider utilizzato.
8. Tempistiche del rimborso
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
The Area Shop può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto restituito oppure finché il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove previsto dalla legge.
9. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se il cliente riceve un prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, deve contattare l’assistenza entro un tempo ragionevole dalla consegna.
La segnalazione deve includere:
-
numero d’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare del prodotto;
-
fotografie dell’imballo e dell’etichetta di spedizione, ove utili.
In caso di difetto, errore o non conformità imputabile al venditore, The Area Shop potrà proporre sostituzione, rimborso, buono acquisto o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
10. Cambio taglia o cambio prodotto
Il cambio taglia o cambio prodotto può essere richiesto contattando il servizio clienti ed è soggetto alla disponibilità degli articoli.
Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con reso e rimborso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Eventuali costi di spedizione per cambio taglia o cambio prodotto potranno essere a carico del cliente, salvo diverso accordo o caso di prodotto errato, difettoso o non conforme per causa imputabile al venditore.
11. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
-
prodotti personalizzati;
-
prodotti realizzati su richiesta del cliente;
-
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
-
prodotti deteriorabili o soggetti ad alterazione;
-
altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa vigente.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.
12. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente all’assistenza tramite WhatsApp o email.
L’annullamento può non essere accettato se l’ordine è già stato processato, preparato, evaso o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
13. Opzioni di acquisto Shopify
La policy Shopify sugli annullamenti delle opzioni di acquisto riguarda solo formule specifiche come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti, se attivate sul negozio.
Questa disciplina non riguarda automaticamente pagamenti con carta, Klarna, PayPal, contrassegno o altri metodi di pagamento.
Se The Area Shop non utilizza abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti, tale policy non è attualmente applicabile come sezione autonoma.
Restano valide le regole ordinarie relative ad annullamento ordine prima della spedizione, diritto di recesso, reso e rimborso.
Qualora tali opzioni vengano attivate in futuro, saranno pubblicate condizioni dedicate con modalità, tempi, limiti, rinnovi, annullamenti e interruzione degli addebiti futuri.
14. Contatti assistenza
Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi prodotto, prodotti difettosi o diritto di recesso, il cliente può contattare:
The Area Shop
WhatsApp: +39 350 015 2381
Email: info@theareashop.com
